1. الحالات التي يحق فيها للعميل طلب معالجة
يمكن للعميل التواصل مع توليب عند:
- وصول منتج مختلف بشكل جوهري عن الطلب المؤكد.
- وجود تلف واضح يؤثر على قيمة الهدية أو مظهرها.
- نقص إضافة مدفوعة من الطلب.
- تأخر التوصيل أكثر من ساعتين عن الفترة المتفق عليها بسبب يعود لتوليب.
يفضل إرسال صور واضحة للطلب مباشرة وقت الاستلام من المندوب لتسهيل عملية التحقق والمعالجة.
2. خيارات المعالجة
بعد التحقق من الحالة، قد يقدم توليب أحد الخيارات التالية بحسب الأنسب:
- إعادة تنفيذ المنتج أو الإضافة.
- استبدال المنتج ببديل مناسب.
- استرجاع جزئي أو كامل للمبلغ.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم يكن هناك خطأ أو تلف من توليب:
- الورد الطبيعي بعد استلامه بحالة سليمة.
- التوزيعات والمنتجات المصممة أو المطبوعة حسب طلب العميل.
- بطاقات الإهداء والرسائل الشخصية.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تسليمها للمستلم.
- طلبات تم تنفيذ بديل قريب لها وفق سياسة التوفر المعتمدة.
4. الاسترجاع المالي
عند اعتماد الاسترجاع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. قد يستغرق ظهور المبلغ حسب إجراءات البنك أو مزود الدفع.
